DTR018 Agregando Valor

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This module will take you through Agregando Valor.

  1. Introducción
  2. Costo o Inversión?
  3. Director de Negocios
  4. Ventaja de la Competitividad
  5. Experto en el Tema
  6. Manejo de Riesgos Proactiva
  7. Manejo de Crisis
  8. Continuidad del Negocio
  9. Educación y formación
  10. Punto de contacto
  11. Resumen
  12. Puntos Principales

 

La información contenida en este documento hace parte del programa Deltar
‘Nivel 4 Curso de Gestión Avanzada de Riesgos y Crisis’

Introducción

Como ya debería estar claro desde las secciones anteriores de este módulo, para que el manejo de la seguridad sea verdaderamente eficaz debe ser incrustado en el corazón de cada organización, intrincadamente conectado con cada aspecto de sus operaciones y cultura de manejo general. Sin embargo, la verdad es que en muchas, si no la mayoría, las organizaciones de manejo de seguridad carecen de estado en otros aspectos de los procesos de manejo las organizaciones y en muchos sentidos es visto como algo que puede ser considerado una vez al año en una revisión anual.

Hay un número de razones del por qué esto sucede, y será tratado en esta sección, pero ciertamente es el caso que lo que representa así mismo la seguridad de manejo a menudo causa ser visto como un ‘primo pobre’, una carencia de estado y del respeto que esta se merece. En muchas organizaciones, los gerentes de seguridad se ven involucrados con cuestiones operativas, en lugar de la toma de decisiones estratégicas. Como tal, ellos son considerados en el mismo grupo los administradores de instalaciones, de la flotilla de alquiler de coordinadores y de otros miembros de la ‘zona trasera de personal’. Si el manejo de la seguridad tiene un papel centralizado que creemos que debe, luego los coordinadores de seguridad a su vez deben asegurarse de que tienen las habilidades y capacidades que le permitan cumplir esta función de manera eficaz y adecuada.

Introduction

As should already be clear from the previous sections of this module, for security management to be truly effective it should be embedded into the very heart of an organisation, intricately connected with every aspect of its’ operations and general management culture. However, the truth is that in many, if not most, organisations security management lacks the status of other aspects of the organisations management processes, and in many ways is seen as being something that can be considered once a year at an annual review.

There are a number of reasons why that happens, which will be touched upon in this section, but it is certainly the case that the way that security management represents itself often causes it to be seen as a ‘poor cousin’, one lacking the status and respect that it deserves. In many organisations, security managers are seen as being involved with operational matters, rather than strategic decision makers. As such, they are considered in the same group as facility managers, fleet hire managers and other members of the ‘back room staff’. If security management is to be given the central role that we believe it should, then security managers in turn must make sure that they have the skills and capabilities that will allow them to fulfil that role in an effective and appropriate manner.

Costo o Inversión?

Una de las razones fundamentales de que a la seguridad no se le dé el lugar que merece en el administración es que en lugar de ser visto como ‘valor añadido’ a una organización, se considera que un coste improductivo, que a su vez provoca que se convierta en un ‘mal gasto’, en lugar de una buena inversión apoyada. El manejo de la seguridad es, sin duda, un gasto necesario, existe la necesidad de un alto nivel de tecnología, sin importar CCTV, cercas, iluminación, vehículos, personal, habitaciones de control, etc., este debe ser mantenido y sin clasificar regularmente.

Sin embargo, también es el caso que el efectivo manejo de la seguridad puede hacerse con un programa racionalizado en el manejo de la seguridad y especialmente en una organización más grande donde las funciones de seguridad están repartidas en diferentes sitios y pueden encontrar ahorros eficaces de costos sin comprometer la seguridad. En muchos casos, en un ejemplo de negocio este debe ser actualizado aprovechando las tecnologías más recientes, ahorros reales puede hacerse a través del gasto en seguridad de las organizaciones.

Cost or Investment?

One of the fundamental reasons that security is not given the place it merits at the directors boardroom is that rather than being seen as ‘adding value’ to an organisation, it is considered to be a ‘non-productive cost’, which in turn causes it to become a ‘grudging spend’, rather than a well-supported investment. Security management is undoubtedly spend-driven – there is a need for a high level of technology, whether CCTV (Closed Circuit Television), fencing, lighting, control rooms, vehicles, personnel, etc, which needs to be both maintained and upgraded on a regular basis.

However, there is also a case that could be made that effective security management can rationalise the security management programme, and especially in a larger organisation where security functions are spread across different sites, and can find effective cost savings without compromising security. In many cases, there is a business case to be made that by upgrading and taking advantage of newer technology, real savings can be made across the organisations’ security spend.

Director de Negocios

El poder de lo mencionado anteriormente muestra otra verdad básica sobre el director de seguridad moderno – él o ella es un gerente de negocios de una división importante dentro de la organización, y por lo tanto su papel es ser capaz de aplicar todas las habilidades en el aspecto de manejo empresarial del negocio como podría ser el equivalente a la cabeza principal de cualquier otra división. Esto debería reflejarse en el lenguaje utilizado para describir el valor de la división de seguridad de la organización, la manera en que es presentada y el material de apoyo que es producido.

Business Manager

The power of the above argument demonstrates another basic truth about the modern security manager – he or she is a Business Manager of a significant division within the organisation, and therefore should be able to bring all of the skills to the business management aspect of their role as would the equivalent head of any other division. This should be reflected in the language used to describe the value of the security division to the organisation, the way that it is presented and the supporting material that is produced.

Ventaja de la Competitividad

En muchas situaciones, el manejo de seguridad es vista como un inhibidor de negocio más que un facilitador de oportunidad. Para muchas personas dentro de la organización, el único contacto que tienen con la operación de seguridad es cuando llegan en el edificio por la mañana, o tiene un problema con su pase de acceso. Sin embargo en una perspectiva más amplia, el programa de manejo de seguridad debe ser un facilitador de negocios, que permita a la organización obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores. Esto puede ser porque puede obtener ‘Ventaja de ser el primero’ por la expansión en nuevos mercados donde sus competidores no lo hacen – esto es especialmente cierto en lo que puede ser visto como zonas de alto riesgo que podrían ser un inhibidor de desarrollo de negocios en las organizaciones con menos desarrollo en las capacidades de administración de seguridad.

Competitive Advantage

In many situations, security management is seen as a business inhibitor rather than an opportunity enabler. For many people within the organisation, the only contact they have with the security operation is when they arrive in the building in the morning, or have a problem with their pass card. However on a wider perspective, the security management programme should be a business enabler, allowing the organisation to gain a competitive advantage over its competitors. This may be because they can gain ‘First Mover Advantage’ by expanding into new markets where their competitors cannot – this is especially true in what might be seen as high risk areas that could be an inhibitor to business development by organisations with less well-developed security management capabilities.

Experto en el Tema

El papel tradicional del administrador de seguridad se ha visto relativamente no calificado en comparación con el nivel de capacidad profesional de los gerentes de la división de finanzas, marketing y división de imagen, etc. Esto ha sido una resaca desde la época cuando los administradores de seguridad tradicionalmente fueron contratados en base a su experiencia previa en la policía, y la función que cumplían era a menudo poco más que la de un policía. Sin embargo, esto ha ido cambiando en los últimos diez años, y ahora hay una amplia gama de profesionales y académicos disponibles en programas de manejo de seguridad. Si el director de seguridad debe alcanzar el mismo estatus comparable con los directores de otras divisiones, es necesario para ellos mostrar que son capaces de tener el mismo nivel de conocimientos y desarrollo profesional lo mismo que estos. Se debe esperar del administrador de seguridad que sea el punto de referencia para todas las cuestiones relativas a la seguridad dentro de la organización, ya sea de personal, como viajeros al extranjero, asuntos operacionales, como en el día a día en el manejo de operaciones de seguridad, como estratega, y también en como contribuir al crecimiento continuo de la organización y desarrollo.

Subject Matter Expertise

The Security Manager’s role has traditionally seen to have been relatively unskilled when compared to the level of professional capability expected from the heads of the finance division, business development division, marketing and branding division, etc. This is a hangover from the era when security managers were traditionally hired on the basis of their previous police experience, and the function that they fulfilled was often little more than in-house policeman. However, that has been changing over the last ten years, and there are now a wide range of professional and academic security management training programmes available. If the security manager is to achieve the same status as comparable managers in other divisions, it is necessary for them to show that they are able to bring the same level of expertise and professional development as their equivalents would. The security manager should expect to be the point of reference for all issues relating to security within the organisation, whether it is personal, as in foreign travel, operational, as in day to day management of security operations, or strategic, as in contributing to the organisation’s continued growth and development.

Manejo de Riesgos Proactiva

Mientras que una gran parte de la función de un administrador de seguridad naturalmente estará involucrada con el manejo de las tareas habituales y asociadas con el equipo de seguridad, también es necesario para ellos que se conviertan en parte del pensamiento ‘sobre el horizonte’ que es una parte esencial de cualquier proyecto de manejo estratégico. La naturaleza del mundo actual significa que los riesgos y amenazas que enfrenta toda organización son radicalmente diferentes a las que habría enfrentado en generaciones anteriores. Sean desastres naturales, averías tecnológicas, agitaciones políticas o las ‘incógnitas desconocidas’ que podrían golpear en cualquier momento, el papel del coordinador de seguridad es brindar la atención de estas amenazas a los tomadores de decisiones estratégicos y asegurarse que los procedimientos apropiados de manejo de riesgos estén en su lugar.

Proactive Risk Management

Whilst a large part of a security manager’s function will naturally be involved with managing the routine tasks associated with the security team, it is also necessary for them to become part of the ‘Over the Horizon’ thinking that is an essential part of any strategic management project. The nature of the present world means that the risks and threats facing any organisation are radically different than those that would have been faced in previous generations. Whether it is natural disasters, technological breakdowns, political upheavals or the ‘unknown unknowns’ that could strike at any time, the role of the security manager is to bring these threats to the attention of strategic decision makers, and to ensure that appropriate risk management procedures are in place.

Manejo de Crisis

En el caso de que se produzca una crisis genuina, se espera del equipo de seguridad elabore planes de respuesta inmediata, para explicar estos a el resto de la organización, y asumir la responsabilidad de la entrega y manejo de los estos programas con el fin de realizar una conclusión exitosa de la situación. El éxito o lo contrario de estas soluciones dependerá en el desarrollo de anteriores planes de manejo de crisis que permitirán crear opciones apropiadas y administradas enfrentando una alta presión, potenciales pérdidas catastróficas, interrupciones en la comunicación normal entre líneas de mando y la posible interrupción total de las capacidades de funcionamiento normales. El manejo de crisis es algo que es desarrollado, mantenido y mejorado con el tiempo, a través de formación, ejercicios y un alto nivel de conexión personal entre las partes interesadas dentro de la organización. Esta es un área donde el competente coordinador de seguridad puede demostrar su valor real a una organización.

Crisis Management

In the event that a genuine crisis does occur, it will be the security team that will be expected to draw up immediate response plans, to explain those to the rest of the organisation, and to take responsibility for the delivery and management of those programmes in order to realise a successful conclusion to the situation. The success or otherwise of such solutions will depend on the development of previous crisis management palns that will allow appropriate options to be created and managed in the face of high-pressure, potential catastrophic losses, breakdowns in normal communication and lines of command, and possible total disruption of normal operating capabilities. Crisis management capability is something that is developed , maintained and improved over time, through training, exercises and a high level of personal connection between the significant take-holders within an organisation. This is one area where the competent security manager can demonstrate real value to an organisation.

Continuidad del Negocio

Uno de los más claros aspectos de la función del coordinador de seguridad en relación con el manejo de crisis es de garantizar que la organización tiene la capacidad de mantener la funcionabilidad viable aun en momentos de gran interrupción. Aunque esto no se limita al equipo de la dirección de seguridad y requiere una genuina colaboración de multi-división, este debe ser una función de los coordinadores de seguridad de contribuir con sus conocimientos especializados en materia de manejo de riesgos, planificación de contingencias y de proyecto general de liderazgo. BCM es ampliamente reconocida como un indicador significativo en cuanto al manejo organizacional efectivo, y es un lugar donde el equipo de gestión de seguridad puede pretender tener un nivel de experiencia inigualable que cualquier otra división en la empresa.

Business Continuity

One of the clearest aspects of a security manager’s function in relation to crisis management is to ensure that the organisation has the capability to maintain viable functionality even at the time of greatest disruption. Although this is not limited to the security management team, and will require genuine multi-division collaboration, it should be a function of the security managers to contribute their specialist expertise in terms of risk management, contingency planning and general project leadership. BCM (Business Continuity Management) is widely recognised as being a significant indicator as to the general level of effective organisational management, and is one place where the security management team can rightfully claim to have a level of expertise unmatched in any other division in the company.

Educación y formación

Dado que la conciencia de seguridad es algo que debe ser parte integral de todos los aspectos de las operaciones de una organización, es claro que la división de seguridad tiene un papel que desempeñar en el desarrollo tanto como la adecuada cultura corporativa y las capacidades y habilidades específicas. Es la seguridad responsabilidad del coordinador asegurar que todo el mundo dentro de la organización es consciente de su papel en la seguridad, y cómo pueden contribuir en general a la seguridad de la organización, y qué pasos específicos deben seguirse en caso de la detección de potenciales amenazas o la ocurrencia de actuales incidentes. Mientras que es fácil para estos programas de alta habilidad en convertirse en un ejercicio de casillas de verificación, si estos se ven como si realmente contribuyen al desarrollo de una organización más efectiva, entonces se valoraran como una parte integral de las organizaciones en su proceso de desarrollo.

Education and Training

Given that security awareness is something that should be an integral part of every aspect of an organisation’s operations, it is clear that the security division has a role to play in developing both the appropriate corporate culture as well as specific skills and capabilities. It is the security manager’s responsibility to ensure that everyone within the organisation is aware of their security role, how they can contribute to general organisational safety, and what specific steps should be taken in the event that potential threats are detected or actual incidents occur. Whilst it is easy for these up-skilling programmes to become tick box exercises, if they are seen as genuinely contributing to the development of a more effective organisation, then they will be valued as an integral part of the organisation’s on-going corporate development process.

Punto de contacto

Así como activamente se aumenta el papel de la división de seguridad, un efectivo coordinador de seguridad desarrollara la relación con otras divisiones que les permitan acercarse al equipo de seguridad para asesoramiento y orientación en áreas donde de otra manera ellos podrían hacerse conjeturas y continuar. En gran parte es una señal de éxito en un sistema de manejo de seguridad si los coordinadores de otras divisiones de se sienten confortables en tener una charla.

Point of Contact

As well as proactively raising the role of the security division, an effective security manager will develop the relationship with other divisions that will allow them to approach the security team for advice and guidance in areas where otherwise they might just have made a best guess and carried on. To a large extent it is a sign of a successful security management system if managers from other divisions feel comfortable about dropping in to have a chat.

Resumen

Usted ya ha completado el primer módulo introductorio de este programa. En lugar de dar análisis detallado de las habilidades específicas que son parte integral del portafolio de un administrador eficaz de seguridad, que se tratarán en los módulos siguientes, el propósito de este módulo fue darle usted una comprensión básica de los conceptos fundamentales que son la base del programa de manejo de seguridad.

Los conceptos comentados aquí se verán una y otra vez en el resto del material del curso, a menudo dentro de diferentes contextos o con términos ligeramente diferentes. Sin embargo, si usted entiende la relación entre riesgo y seguridad, y entiende cómo crear una estructura eficaz de mando, puede interactuar con las otras divisiones dentro de la organización y tal vez en su mayoría, puede demostrar claramente el valor añadido que lleva a cualquier organización de la que usted es asociado, entonces puede estar seguro de que usted será capaz de desempeñar plenamente su papel en la creación de un sistema de manejo de seguridad efectiva que proporcionará el nivel adecuado de protección de personas, activos y operaciones en su empresa.

Es muy posible que mientras usted va a través de este curso se interese en áreas específicas. Podría ser en análisis de riesgo, auditoría de seguridad, desarrollo fuera del país, manejo de instalaciones o manejo de crisis. Todo lo que sea, es el deber del moderno administrador de seguridad ser capaz de ofrecer un nivel de conocimiento, experiencia y capacidad profesional que será al menos igual al equivalente a los expertos en todas las otras divisiones de la organización. Su camino futuro empieza aquí. Disfrútalo y Buen Viaje…

Summary

You have now completed the first, Introductory Module of this programme. Rather than giving detailed analysis of the specific skills that are an integral part of an effective Security Manager’s portfolio, which will be covered in the following modules, the purpose of this module was to give you a basic understanding of the fundamental concepts that are the foundation of any security management programme.

The concepts covered here will come up time and again in the rest of the course material, often within different contexts or with slightly different labels. However, if you understand the relationship between risk and security, understand how to create an effective command structure, can interact with the other divisions within the organisation, and perhaps most of all, can clearly demonstrate the added value that you bring to any organisation that you might be associated with, then you can be confident that you will be able to play a full part in creating an effective security management system that will provide the appropriate level of protection for the people, assets and operations in your company.

It may well be that as you go through this course there might be specific areas that take your interest. It could be in risk analysis, security auditing, overseas development, facilities management or crisis management. Whatever it might be, it is the duty of the modern Security Manager to be able to offer a level of knowledge, experience and professional capability that will be at least equal to the equivalent experts in every other division of the organisation. Your future path starts here. Enjoy, and Bon Voyage…..

Puntos Principales

  • Para añadir valor a la estructura general organizativa, el coordinador de seguridad debe tener el mismo nivel de capacidades personales y profesionales equivalente a cualquier otro gerente de división.
  • Para hacer una contribución efectiva a la seguridad de las organizaciones y el éxito a largo plazo, el coordinador de seguridad debe considerarse como parte del proceso de toma de decisiones estratégico, en lugar de ‘sólo’ tomar parte del personal de soporte en el cuarto de atrás.
  • Con el fin de ser valorado, el coordinador de seguridad debe ser capaz de demostrar que son agregados a la capacidad organizativa y competitividad, en lugar de ser un coste improductivo.
  • Los coordinadores de seguridad deben ser valorados por el nivel de conocimientos que ofrecen en la materia, de la misma manera que son los coordinadores de otras divisiones de negocio.
  • Los coordinadores de seguridad deben ser vistos como contribuidores al éxito de cada otra división dentro de la organización, en lugar de ser aislado como un separado y relativamente sin importancia, adjunto a la organización.

Main Points

  • In order to add value to the overall organisational management structure, the security manager must have the same level of personal and professional capabilities as any other senior manager of equivalent division.
  • To make an effective contribution to the organisation’s security and long-term success, the security manager should be seen as part of the strategic decision-making process, rather than ‘merely’ as part of the back-room support staff.
  • In order to be valued, the security manager should be able to demonstrate that they are adding to organisational capability and competitiveness, rather than being an unproductive cost.
  • Security managers should be valued for the level of subject matter expertise that they offer, in the same way that the managers of other business divisions would be.
  • Security managers should be seen as making a contribution to the success of every other division within the organisation, rather than being isolated as a separate, and relatively unimportant, adjunct to the organisation.