Crisis Management and Social Media

Downloadable PDF Resources

Crisis Management and Social Media Eng – SpaCrisis Management and Social Media Eng – Rus

DTE - Crisis Management and Social Media

Introduction

Of all of the developments that have had an impact on crisis management over the last ten years, one of the most significant has undoubtedly been the rise of the use and availability of social media.

If we think of the events of September 1st 2001, with the attack by the two planes on the World Trade Centre in New York that marked the start of the modern security management era, then the vision that you have of that event will undoubtedly have come from iconic images that you saw on the television. If you think to the Boston marathon bombing that took place in June 2013, then the likelihood is that the images that you have in your mind from that event are not from some centrally controlled television broadcaster, as sent to them by a professional news crew, but rather pictures taken on people’s mobile phones and uploaded almost instantly onto the internet.

The ability that modern social media has to connect people instantly across the globe is something that we are still coming to terms with, but from a security manager’s perspective it is undoubtedly one of the most powerful tools that they have for accessing, managing and controlling information on a whole range of levels. The use of social media, that is, shared open access media such as Facebook, YouTube and Twitter, as well as SMS texting systems, is something that is still developing as it concerns crisis and emergency management, but it is generally accepted that the first ‘social media disaster’ was the Haiti earthquake in January 2010.

Cisis Managment

Haiti was an example of a ‘true crisis’ in that there was an almost total destruction of local infrastructure, and complete lack of reliable information sources. For many companies with employees in the area, social media was the only way that they could communicate with them, assess their needs and maintain an on-going dialogue throughout the early days of the disaster. Even for international news agencies, such as the BBC, social media was one of their main sources of information.

Uses of Social Media

In general terms, social media can be used in one of three ways. It can be used to ‘push out’ information, that is it can be used by the central command or headquarters to send out information to everyone it is connected to. As an example, it could be used to inform the public of an emergency telephone number, or where the meeting point for an evacuation might be. Secondly, it can be used to ‘pull in’ information, using its network of connected people out in the world to supply information. In the event that there is a flood, for example, social media is an excellent way of understanding what is going on with outlying facilities, what the damage has been, what the impact has been and what steps need to be taken.

Another example is if an incident has occurred in a foreign country, and you need to have local information translated into English. It is possible that you do not have a native-speaker within your own organisation, but that is something that is easily accessible on social media. The third use of social media is to monitor general situations through ‘crowd sourcing’, that is, by plugging into the world-wide online community and seeing what other people are talking about.

As one journalism blog reported, the power of crowd-sourcing can be seen by the fact that within 48 hours of the Haiti earthquake, the ‘Earthquake Haiti’ Facebook group had 170,000 members, and the Red Cross, whose previous largest fundraising campaign had raised $190,000 had raised $8 million within the first three days through social media.

However, as with any aspect of crisis management, however powerful social media might be, it doesn’t just happen. It is the ability of an organisation to understand how it works, how it can be used, and what effect it might have that allows it to become the powerful tool that it has the potential to be.

The design and use of social media is one area of security management that requires expert knowledge, and any system that is designed by non-experts is likely to be less than optimally effective (and actually, may well fail completely) under the pressure of a crisis situation. In order for it to be effective, the use of social media needs to be woven into the fabric of a company’s daily routines, so that if a crisis does occur, everyone is already familiar with social media and comfortable with how they can use it.

We hope that you have enjoyed this document.

To access the full document, together with audio files, please visit www.deltar-ts.com and register as a member for full access to our complete resources library.

You will also receive weekly updates of reports, journal articles, videos and podcasts, as well as being able to participate in our Members Forums

DTS - Gestion de la Crisis Y De Los Medios Comunicacions

Introducción

De todos los acontecimientos que han tenido un impacto en la gestión de crisis en los últimos diez años, uno de los más significativos ha sido, sin duda, el aumento de la utilización y disponibilidad de las redes sociales.

Si pensamos en eventos como el del 11 de septiembre del 2011, el ataque de dos aviones en las torres gemelas de Nueva York que marcaron el comienzo de la era de la gestión de la continuidad/ seguridad moderna, lo primero que se viene a la mente son las icónicas imágenes que viste en la televisión. Si piensas en el atentado de la maratón de Boston que ocurrió en junio del 2013, es muy probable que las imágenes que tengas en la memoria no hayan venido de una cadena de televisión, sino de los celulares de las personas que subieron las imágenes inmediatamente alinternet.

La capacidad que las redes sociales tienen para conectar a las personas de forma instantánea en todo el mundo es algo que aún no hemos podido calcular, pero desde la perspectiva de un gerente de continuidad/ seguridad es, sin duda alguna, una de las herramientas más poderosas que tienen para acceder, gestionar y controlar la información a distintos niveles. El uso de las redes sociales como Facebook, YouTube, Twitter, y sistemas de mensajería SMS, es algo que aún se está desarrollando en lo que respecta a la gestión de la crisis y emergencias. Sin embargo, se conoce al terremoto de Haití, que ocurrió en enero del 2010, como el primer «desastre de las redes sociales».

Cisis Managment

Haití fue un ejemplo de una verdadera crisis porque hubo una destrucción total de la infraestructura local y una completa falta de fuentes confiables de información. Para muchas organizaciones con empleados en el área, las redes sociales eran la única forma que tenían para comunicarse, evaluar sus necesidades y mantener un diálogo constante durante los días iniciales del desastre. Incluso para las agencias internacionales de noticias, como la BBC, las redes sociales eran la principal fuente de información.

Usos De Las Redes Sociales

En términos generales, las redes sociales pueden ser utilizadas de tres formas distintas. En primer lugar, pueden utilizarse para difundir información: un centro de comando o sede central puede enviar información a todos los usuarios conectados. Por ejemplo, puede usarse para informar al público sobre el número de teléfono de emergencia o indicar el punto de encuentro en una evacuación. En segundo lugar, puede usarse para “extraer” información usando las redes de personas conectadas en el mundo como fuentes. En el caso de una inundación, por ejemplo, las redes sociales son una excelente forma para comprender qué está sucediendo en lugares periféricos, qué daño hay, cuál es el impacto que ha producido y qué acciones necesitan tomarse. Otro ejemplo es cuando ocurre un incidente en un país extranjero y necesitas tener la información local traducida al inglés.

En ese caso, es probable que usted no cuente con un colaborador que hable el idioma del país en el que se da la crisis, pero eso es algo a lo que puedes acceder con facilidad a través de las redes sociales. El tercer uso de las redes sociales es monitorear la situación general a través de la colaboración del público (crowd sourcing), que consiste en conectarte a la comunidad en línea y ver lo que otras personas están hablando.

Un blog de periodismo señaló que el poder de la “colaboración del público” se hizo evidente cuando dentro de las 48 horas del terremoto en Haití, el grupo de Facebook llamado el «terremoto de Haití» tuvo 170,000 miembros. Esto provocó que la Cruz Roja, que en campañas anteriores logró recaudar 190,000 dólares, recaudara 8 millones de dólares en los primeros tres días debido a las redessociales.

Sin embargo, como con cualquier aspecto de la gestión de crisis, no importa cuán poderosas sean las redes sociales si uno no sabe cómo utilizarlas. Por eso, la organización que las emplee debe tener la habilidad de comprender cómo funcionan, cómo pueden usarse, y qué efecto tendrán, lo que les permitirá que esa herramienta alcance todo su potencial.

El diseño y uso de las redes sociales es un área de la gestión de la continuidad/ seguridad que requiere de un conocimiento experto. Cualquier sistema diseñado por noexpertos probablemente sea menos eficaz ( y posiblemente fracase) cuando esté bajo la presión de una situación de crisis. Para lograr su efectividad, el uso de las redes sociales necesita ser parte de la rutina diaria de la organización, de modo que si ocurriera una crisis, todos estén familiarizados con las redes sociales y se sientan cómodos en cómo pueden usarlas.

Esperamos que haya disfrutado de este documento.

Para acceder al documento completo, junto con archivos de audio, por favor visitar www.deltar-ts.com y regístrese como miembro para el acceso a nuestra completa biblioteca de recursos.

Usted también recibirá actualizaciones semanales de informes, artículos de revistas, videos y podcasts, así como poder participar en nuestros foros de miembros

DTR - Антикризисное управление и социальные

Введение

Из всех событий, которые оказали влияние на управление кризисом за последние десять лет, одним из наиболее значимых, несомненно, является рост использования и доступности социальных медиа.

Говоря о событиях 11-го сентября 2001 года, с того момента как два самолета врезались во Всемирный торговый центр в Нью-Йорке, было положено начало «новой эры» в управлении безопасностью, и укоренившейся образ этого события, несомненно, пришлел из знаковых изображений с экрана телевизора. Говоря о взрыве во время Бостонского марафона в июне 2013 года, то вероятность того, что образы этого события возникли не после просмотра телепередачи в эфире какой-то центральной телекомпании, сделанной профессиональной новостной командой, а скорее с фотографий, сделанных на мобильных телефонах очевидцами трагедии и загруженных почти мгновенно на интернет.

Cisis Managment

Возможность современных социальных медиа соединять людей мгновенно по всему земному шару это то, что мы до сих пор пытаемся полноценно осознать, но с точки зрения менеджера безопасности это, несомненно, один из самых мощных инструментов для доступа, управления и контроля информации на всех уровнях. Использование социальных медиа открытого доступа общего пользования, таких как Facebook, YouTube и Twitter, а также систем текстовых сообщений SMS, для антикризисного управления и управления чрезвычайными ситуациями до сих пор находится в стадии развивития. Но принято считать, что первая крупномасштабная «катастрофа, освещенная на социальных медиа» - было землетрясение на Гаити в январе 2010 года.

Гаити был примером «истинного кризиса» в том, что произошло почти полное уничтожение местной инфраструктуры, а также имело место полное отсутствие надежных источников информации. Для многих компаний с персоналом в районе бедствия социальные медиа были единственным способом, с помощью которого они могли общаться со своими работниками, оценивать их потребности и поддерживать постоянный диалог на протяжении первых дней катастрофы. Даже для международных информационных агентств, таких как BBC, социальные медиа являлись одним из основных источников информации.

Использование социальных медиа

В общих чертах, социальные медиа могут быть использованы в одном из трех способов. Они могут быть использованы для «вброса» информации, то есть они могут быть использованы центральной командой или штабквартирой для отправки информации всем пользователям. В качестве примера, медиа могли бы быть использованы для информирования общественности о номере телефона для аварийной связи или координатов места встречи для эвакуации. Во-вторых, они могут быть использованы для «забора» информации, задействуя их мировую сеть связанных людей для получения информации. В случае наводнения, например, социальные медиа являются отличным способом понимания того, что происходит с отдаленными объектами, что было повреждено, каково было воздействие, и какие шаги необходимо предпринять. Другим примером может быть происшествие в другой стране, когда вам необходимо перевести поступающую местную информацию на английский язык. Вполне возможно, что у вас нет носителя языка в пределах вашей собственной организации, но эта информация социальных медиа. Третье использование социальных средств массовой информации является мониторинг общей ситуации посредством «краудсорсинга», то есть подключение к интернет-сообществам и мониторинг того, что другие люди говорят.

будет легко доступна на английском в Как сообщил один журналистский блог, мощь краудсорсинга можно увидеть в том факте, что в течение 48 часов после землетрясения на Гаити, Группа Facebook «Землетрясение на Гаити» собрала 17 0000 членов, и Красный Крест, чья предыдущая крупнейшая кампания по сбору средств привлекла 190 000 пожертвований, собрала через социальные медиа $8 млн в течение первых трех дней.

Тем не менее, как и с любым аспектом антикризисного управления, каким бы мощным инструментом социальные медиа не были бы, это не происходит просто так. Это способность организации понимать, как они работают, как они могут быть использованы, и какое влияние это может иметь, позволяет им стать мощным инструментом, с потенциалом к существованию.

Разработка и использование социальных средств массовой информации является одной из областей управления безопасностью, которая требует специальных знаний, и любая система, разработанная неспециалистами, вероятно, будет менее оптимально- эффективной (и на самом деле, вполне может полностью выйдет из строя) под давлением кризисной ситуации. Для того, чтобы быть эффективным, использование социальных средств массовой информации должно быть вплетено в ткань повседневной деятельности компании, так что, если кризис действительно происходит, все уже знакомы с социальными медиа и комфортно с тем, как они могут быть использованы.

Мы надеемся, что вам понравился данный документ.

Для того, чтобы получить доступ к полному документу вместе со звуковыми файлами, пожалуйста, посетите www.deltar-ts.com и зарегистрируйтесь в качестве члена для полного доступа к нашей библиотеке ресурса.

Вы также будете получать еженедельную рассылку с докладами, журнальными статьями, видео и подкастами, а также сможете принять участие в наших форумах для членов сайта.

Crisis Management and Social Media



Introduction

Of all of the developments that have had an impact on crisis management over the last ten years, one of the most significant has undoubtedly been the rise of the use and availability of social media.

If we think of the events of September 1st 2001, with the attack by the two planes on the World Trade Centre in New York that marked the start of the modern security management era, then the vision that you have of that event will undoubtedly have come from iconic images that you saw on the television. If you think to the Boston marathon bombing that took place in June 2013, then the likelihood is that the images that you have in your mind from that event are not from some centrally controlled television broadcaster, as sent to them by a professional news crew, but rather pictures taken on people’s mobile phones and uploaded almost instantly onto the internet.

The ability that modern social media has to connect people instantly across the globe is something that we are still coming to terms with, but from a security manager’s perspective it is undoubtedly one of the most powerful tools that they have for accessing, managing and controlling information on a whole range of levels. The use of social media, that is, shared open access media such as Facebook, YouTube and Twitter, as well as SMS texting systems, is something that is still developing as it concerns crisis and emergency management, but it is generally accepted that the first ‘social media disaster’ was the Haiti earthquake in January 2010.

Haiti was an example of a ‘true crisis’ in that there was an almost total destruction of local infrastructure, and complete lack of reliable information sources. For many companies with employees in the area, social media was the only way that they could communicate with them, assess their needs and maintain an on-going dialogue throughout the early days of the disaster. Even for international news agencies, such as the BBC, social media was one of their main sources of information.

Uses of Social Media

In general terms, social media can be used in one of three ways. It can be used to ‘push out’ information, that is it can be used by the central command or headquarters to send out information to everyone it is connected to. As an example, it could be used to inform the public of an emergency telephone number, or where the meeting point for an evacuation might be. Secondly, it can be used to ‘pull in’ information, using its network of connected people out in the world to supply information. In the event that there is a flood, for example, social media is an excellent way of understanding what is going on with outlying facilities, what the damage has been, what the impact has been and what steps need to be taken.



Another example is if an incident has occurred in a foreign country, and you need to have local information translated into English. It is possible that you do not have a native-speaker within your own organisation, but that is something that is easily accessible on social media. The third use of social media is to monitor general situations through ‘crowd sourcing’, that is, by plugging into the world-wide online community and seeing what other people are talking about.

As one journalism blog reported, the power of crowd-sourcing can be seen by the fact that within 48 hours of the Haiti earthquake, the ‘Earthquake Haiti’ Facebook group had 170,000 members, and the Red Cross, whose previous largest fundraising campaign had raised $190,000 had raised $8 million within the first three days through social media.


However, as with any aspect of crisis management, however powerful social media might be, it doesn’t just happen. It is the ability of an organisation to understand how it works, how it can be used, and what effect it might have that allows it to become the powerful tool that it has the potential to be.

The design and use of social media is one area of security management that requires expert knowledge, and any system that is designed by non-experts is likely to be less than optimally effective (and actually, may well fail completely) under the pressure of a crisis situation. In order for it to be effective, the use of social media needs to be woven into the fabric of a company’s daily routines, so that if a crisis does occur, everyone is already familiar with social media and comfortable with how they can use it.

We hope that you have enjoyed this document.

To access the full document, together with audio files, please visit www.deltar-ts.com and register as a member for full access to our complete resources library.

You will also receive weekly updates of reports, journal articles, videos and podcasts, as well as being able to participate in our Members Forums

Gestion de la Crisis Y De Los Medios Comunicacions

Introducción

De todos los acontecimientos que han tenido un impacto en la gestión de crisis en los últimos diez años, uno de los más significativos ha sido, sin duda, el aumento de la utilización y disponibilidad de las redes sociales.

Si pensamos en eventos como el del 11 de septiembre del 2011, el ataque de dos aviones en las torres gemelas de Nueva York que marcaron el comienzo de la era de la gestión de la continuidad/ seguridad moderna, lo primero que se viene a la mente son las icónicas imágenes que viste en la televisión. Si piensas en el atentado de la maratón de Boston que ocurrió en junio del 2013, es muy probable que las imágenes que tengas en la memoria no hayan venido de una cadena de televisión, sino de los celulares de las personas que subieron las imágenes inmediatamente alinternet.

La capacidad que las redes sociales tienen para conectar a las personas de forma instantánea en todo el mundo es algo que aún no hemos podido calcular, pero desde la perspectiva de un gerente de continuidad/ seguridad es, sin duda alguna, una de las herramientas más poderosas que tienen para acceder, gestionar y controlar la información a distintos niveles. El uso de las redes sociales como Facebook, YouTube, Twitter, y sistemas de mensajería SMS, es algo que aún se está desarrollando en lo que respecta a la gestión de la crisis y emergencias. Sin embargo, se conoce al terremoto de Haití, que ocurrió en enero del 2010, como el primer «desastre de las redes sociales».

Esperamos que haya disfrutado de este documento.

Para acceder al documento completo, junto con archivos de audio, por favor visitar www.deltar-ts.com y regístrese como miembro para el acceso a nuestra completa biblioteca de recursos.

Usted también recibirá actualizaciones semanales de informes, artículos de revistas, videos y podcasts, así como poder participar en nuestros foros de miembros


Haití fue un ejemplo de una verdadera crisis porque hubo una destrucción total de la infraestructura local y una completa falta de fuentes confiables de información. Para muchas organizaciones con empleados en el área, las redes sociales eran la única forma que tenían para comunicarse, evaluar sus necesidades y mantener un diálogo constante durante los días iniciales del desastre. Incluso para las agencias internacionales de noticias, como la BBC, las redes sociales eran la principal fuente de información.

Usos De Las Redes Sociales

En términos generales, las redes sociales pueden ser utilizadas de tres formas distintas. En primer lugar, pueden utilizarse para difundir información: un centro de comando o sede central puede enviar información a todos los usuarios conectados. Por ejemplo, puede usarse para informar al público sobre el número de teléfono de emergencia o indicar el punto de encuentro en una evacuación. En segundo lugar, puede usarse para “extraer” información usando las redes de personas conectadas en el mundo como fuentes. En el caso de una inundación, por ejemplo, las redes sociales son una excelente forma para comprender qué está sucediendo en lugares periféricos, qué daño hay, cuál es el impacto que ha producido y qué acciones necesitan tomarse. Otro ejemplo es cuando ocurre un incidente en un país extranjero y necesitas tener la información local traducida al inglés.

En ese caso, es probable que usted no cuente con un colaborador que hable el idioma del país en el que se da la crisis, pero eso es algo a lo que puedes acceder con facilidad a través de las redes sociales. El tercer uso de las redes sociales es monitorear la situación general a través de la colaboración del público (crowd sourcing), que consiste en conectarte a la comunidad en línea y ver lo que otras personas están hablando.

Un blog de periodismo señaló que el poder de la “colaboración del público” se hizo evidente cuando dentro de las 48 horas del terremoto en Haití, el grupo de Facebook llamado el «terremoto de Haití» tuvo 170,000 miembros. Esto provocó que la Cruz Roja, que en campañas anteriores logró recaudar 190,000 dólares, recaudara 8 millones de dólares en los primeros tres días debido a las redessociales.

Sin embargo, como con cualquier aspecto de la gestión de crisis, no importa cuán poderosas sean las redes sociales si uno no sabe cómo utilizarlas. Por eso, la organización que las emplee debe tener la habilidad de comprender cómo funcionan, cómo pueden usarse, y qué efecto tendrán, lo que les permitirá que esa herramienta alcance todo su potencial.

El diseño y uso de las redes sociales es un área de la gestión de la continuidad/ seguridad que requiere de un conocimiento experto. Cualquier sistema diseñado por noexpertos probablemente sea menos eficaz ( y posiblemente fracase) cuando esté bajo la presión de una situación de crisis. Para lograr su efectividad, el uso de las redes sociales necesita ser parte de la rutina diaria de la organización, de modo que si ocurriera una crisis, todos estén familiarizados con las redes sociales y se sientan cómodos en cómo pueden usarlas.

Esperamos que haya disfrutado de este documento.

Para acceder al documento completo, junto con archivos de audio, por favor visitar www.deltar-ts.com y regístrese como miembro para el acceso a nuestra completa biblioteca de recursos.

Usted también recibirá actualizaciones semanales de informes, artículos de revistas, videos y podcasts, así como poder participar en nuestros foros de miembros

Crisis Management and Social Media



Introduction

Of all of the developments that have had an impact on crisis management over the last ten years, one of the most significant has undoubtedly been the rise of the use and availability of social media.

If we think of the events of September 1st 2001, with the attack by the two planes on the World Trade Centre in New York that marked the start of the modern security management era, then the vision that you have of that event will undoubtedly have come from iconic images that you saw on the television. If you think to the Boston marathon bombing that took place in June 2013, then the likelihood is that the images that you have in your mind from that event are not from some centrally controlled television broadcaster, as sent to them by a professional news crew, but rather pictures taken on people’s mobile phones and uploaded almost instantly onto the internet.


The ability that modern social media has to connect people instantly across the globe is something that we are still coming to terms with, but from a security manager’s perspective it is undoubtedly one of the most powerful tools that they have for accessing, managing and controlling information on a whole range of levels. The use of social media, that is, shared open access media such as Facebook, YouTube and Twitter, as well as SMS texting systems, is something that is still developing as it concerns crisis and emergency management, but it is generally accepted that the first ‘social media disaster’ was the Haiti earthquake in January 2010.

Haiti was an example of a ‘true crisis’ in that there was an almost total destruction of local infrastructure, and complete lack of reliable information sources. For many companies with employees in the area, social media was the only way that they could communicate with them, assess their needs and maintain an on-going dialogue throughout the early days of the disaster. Even for international news agencies, such as the BBC, social media was one of their main sources of information.




Uses of Social Media

In general terms, social media can be used in one of three ways. It can be used to ‘push out’ information, that is it can be used by the central command or headquarters to send out information to everyone it is connected to. As an example, it could be used to inform the public of an emergency telephone number, or where the meeting point for an evacuation might be. Secondly, it can be used to ‘pull in’ information, using its network of connected people out in the world to supply information. In the event that there is a flood, for example, social media is an excellent way of understanding what is going on with outlying facilities, what the damage has been, what the impact has been and what steps need to be taken.



Another example is if an incident has occurred in a foreign country, and you need to have local information translated into English. It is possible that you do not have a native-speaker within your own organisation, but that is something that is easily accessible on social media. The third use of social media is to monitor general situations through ‘crowd sourcing’, that is, by plugging into the world-wide online community and seeing what other people are talking about.

As one journalism blog reported, the power of crowd-sourcing can be seen by the fact that within 48 hours of the Haiti earthquake, the ‘Earthquake Haiti’ Facebook group had 170,000 members, and the Red Cross, whose previous largest fundraising campaign had raised $190,000 had raised $8 million within the first three days through social media.

However, as with any aspect of crisis management, however powerful social media might be, it doesn’t just happen. It is the ability of an organisation to understand how it works, how it can be used, and what effect it might have that allows it to become the powerful tool that it has the potential to be.

The design and use of social media is one area of security management that requires expert knowledge, and any system that is designed by non-experts is likely to be less than optimally effective (and actually, may well fail completely) under the pressure of a crisis situation. In order for it to be effective, the use of social media needs to be woven into the fabric of a company’s daily routines, so that if a crisis does occur, everyone is already familiar with social media and comfortable with how they can use it.

We hope that you have enjoyed this document.

To access the full document, together with audio files, please visit www.deltar-ts.com and register as a member for full access to our complete resources library.

You will also receive weekly updates of reports, journal articles, videos and podcasts, as well as being able to participate in our Members Forums

Антикризисное управление и социальные

Введение

Из всех событий, которые оказали влияние на управление кризисом за последние десять лет, одним из наиболее значимых, несомненно, является рост использования и доступности социальных медиа.

Говоря о событиях 11-го сентября 2001 года, с того момента как два самолета врезались во Всемирный торговый центр в Нью-Йорке, было положено начало «новой эры» в управлении безопасностью, и укоренившейся образ этого события, несомненно, пришлел из знаковых изображений с экрана телевизора. Говоря о взрыве во время Бостонского марафона в июне 2013 года, то вероятность того, что образы этого события возникли не после просмотра телепередачи в эфире какой-то центральной телекомпании, сделанной профессиональной новостной командой, а скорее с фотографий, сделанных на мобильных телефонах очевидцами трагедии и загруженных почти мгновенно на интернет.

Возможность современных социальных медиа соединять людей мгновенно по всему земному шару это то, что мы до сих пор пытаемся полноценно осознать, но с точки зрения менеджера безопасности это, несомненно, один из самых мощных инструментов для доступа, управления и контроля информации на всех уровнях. Использование социальных медиа открытого доступа общего пользования, таких как Facebook, YouTube и Twitter, а также систем текстовых сообщений SMS, для антикризисного управления и управления чрезвычайными ситуациями до сих пор находится в стадии развивития. Но принято считать, что первая крупномасштабная «катастрофа, освещенная на социальных медиа» - было землетрясение на Гаити в январе 2010 года.

Гаити был примером «истинного кризиса» в том, что произошло почти полное уничтожение местной инфраструктуры, а также имело место полное отсутствие надежных источников информации. Для многих компаний с персоналом в районе бедствия социальные медиа были единственным способом, с помощью которого они могли общаться со своими работниками, оценивать их потребности и поддерживать постоянный диалог на протяжении первых дней катастрофы. Даже для международных информационных агентств, таких как BBC, социальные медиа являлись одним из основных источников информации.

Использование социальных медиа

В общих чертах, социальные медиа могут быть использованы в одном из трех способов. Они могут быть использованы для «вброса» информации, то есть они могут быть использованы центральной командой или штабквартирой для отправки информации всем пользователям. В качестве примера, медиа могли бы быть использованы для информирования общественности о номере телефона для аварийной связи или координатов места встречи для эвакуации. Во-вторых, они могут быть использованы для «забора» информации, задействуя их мировую сеть связанных людей для получения информации. В случае наводнения, например, социальные медиа являются отличным способом понимания того, что происходит с отдаленными объектами, что было повреждено, каково было воздействие, и какие шаги необходимо предпринять. Другим примером может быть происшествие в другой стране, когда вам необходимо перевести поступающую местную информацию на английский язык. Вполне возможно, что у вас нет носителя языка в пределах вашей собственной организации, но эта информация социальных медиа. Третье использование социальных средств массовой информации является мониторинг общей ситуации посредством «краудсорсинга», то есть подключение к интернет-сообществам и мониторинг того, что другие люди говорят.

будет легко доступна на английском в Как сообщил один журналистский блог, мощь краудсорсинга можно увидеть в том факте, что в течение 48 часов после землетрясения на Гаити, Группа Facebook «Землетрясение на Гаити» собрала 17 0000 членов, и Красный Крест, чья предыдущая крупнейшая кампания по сбору средств привлекла 190 000 пожертвований, собрала через социальные медиа $8 млн в течение первых трех дней.

Тем не менее, как и с любым аспектом антикризисного управления, каким бы мощным инструментом социальные медиа не были бы, это не происходит просто так. Это способность организации понимать, как они работают, как они могут быть использованы, и какое влияние это может иметь, позволяет им стать мощным инструментом, с потенциалом к существованию.

Разработка и использование социальных средств массовой информации является одной из областей управления безопасностью, которая требует специальных знаний, и любая система, разработанная неспециалистами, вероятно, будет менее оптимально- эффективной (и на самом деле, вполне может полностью выйдет из строя) под давлением кризисной ситуации. Для того, чтобы быть эффективным, использование социальных средств массовой информации должно быть вплетено в ткань повседневной деятельности компании, так что, если кризис действительно происходит, все уже знакомы с социальными медиа и комфортно с тем, как они могут быть использованы.

Мы надеемся, что вам понравился данный документ.

Для того, чтобы получить доступ к полному документу вместе со звуковыми файлами, пожалуйста, посетите www.deltar-ts.com и зарегистрируйтесь в качестве члена для полного доступа к нашей библиотеке ресурса.

Вы также будете получать еженедельную рассылку с докладами, журнальными статьями, видео и подкастами, а также сможете принять участие в наших форумах для членов сайта.